Al comprar en www.bioamiga.com está aceptando los siguientes términos y condiciones :

El presente reglamento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  (en adelante BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L) dentro del sitio web www.bioamiga.com

Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran (en adelante “EL USUARIO” o “EL CLIENTE”).

En consecuencia, EL USUARIO acepta que todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la normativa de la República del Ecuador en la materia.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios del mismo.

De existir desacuerdo del usuario en cuanto a los Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio www.bioamiga.com y/o los servicios que ofrece. EL USUARIO deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   , así como a los demás documentos que se incorporen. De utilizar este sitio, significará aceptación plena y expresa de los Términos y Condiciones en por BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   , obligándose expresamente por el solo uso del mismo.

GENERALIDADES

Precios

Todos los precios de los productos que se muestran a través de la página web www.bioamiga.com. incluyen el IVA.

No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos. Se incluirá en el momento de la compra los costos de envío y logística, dependiendo de la ciudad y la distancia.

EL USUARIO podrá revisar dichos costos en el detalle que se mostrará antes de finalizar la compra. La aceptación de la compra y los gatos de envío serán revisados antes de finalizar la compra.

Las compras sólo podrán efectuarse por personas mayores a 18 años, con capacidad legal para contratar.

Las compras en línea realizadas por personas sin capacidad legal de contratar serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores, y por tanto se considerarán realizadas por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Si EL CLIENTE se registra como una persona jurídica (ingresando el RUC en lugar de la cédula a la hora de confirmar el pedido), quien la representa, deberá tener capacidad legal para contratar a nombre de la misma y obligarla en los términos de este acuerdo.

Para la entrega de los productos el CLIENTE deberá presentar algún documento que acredite su identidad o a su vez una copia  del mismo a la persona que reciba.

Es obligatorio que EL USUARIO complete todos los datos requeridos en el formulario de identificación cuando entra al proceso de compra. EL USUARIO o visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Por lo tanto, EL USUARIO o visitante del sitio será el único responsable de los eventuales perjuicios que padezca a consecuencia de informar erróneamente sus datos personales en el sitio web www.bioamiga.com.

BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  se reservan el derecho de solicitar cualquier comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Los datos proporcionados por los usuarios, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que BIOAMIGA CIA.LTDA y ADNFARMA C.L. podrán utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico del sitio.  El cliente tiene la potestad de aceptar si desea recibir información de ofertas y si desea hacerse cliente más.

PRIVACIDAD

BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  tratará y procesará aquellos datos personales que EL USUARIO o visitante ingrese en el sitio web www.bioamiga.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador.

BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  han adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. Por ello BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   declinan cualquier responsabilidad sobre la violación de los sistemas de seguridad que posea EL USUARIO o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicaciones.

BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  se comprometen a actualizar y mantener las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. Esta obligación se desarrollará de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos personales.

Procedimiento de uso y aceptación de contratos a través del sitio

En los contratos ofrecidos por medio de www.bioamiga.com BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   informarán, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberá seguir EL USUARIO para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.

El sólo hecho de seguir los pasos para realizar una compra, implica aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, además que BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  han cumplido efectivamente con las condiciones contenidas en este numeral.

Formación del consentimiento y validación de los contratos celebrados en este sitio

BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  , a través del sitio web www.bioamiga.com . ofertará bienes y servicios que podrán ser adquiridos por EL USUARIO, vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   validen la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  , será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   deberá verificar: a) Que dispone los productos en stock, en el momento de la aceptación de oferta. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

A efectos de comunicar al USUARIO acerca de esta validación, BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  mostrará en el sitio web www.bioamiga.com. las confirmaciones de stock, medios de pago y datos del usuario, previo a finalizar el proceso de compra.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “click” en el botón FINALIZAR dentro del proceso de pago.

A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación.

Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de e- mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse.

La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo, etc.

MEDIOS DE PAGO

EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio inicial que figure en el sitio web www.bioamiga.com. A cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a impuestos (IVA) y gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.

La empresa oferente informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.

Los pagos podrán efectuarse mediante, tarjetas de crédito y débito Dinners, Visa, MasterCard y American Express, además de Gift Cards (Tarjetas de Regalo) emitidas por entidades financieras nacionales e internacionales.

Los datos transaccionales del USUARIO no serán administrados por BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  sino por los servidores de cada entidad crediticia.

Los pagos con tarjetas de crédito/débito se realizarán a través del botón de pagos de DATAFAST, con sus protocolos de seguridad. EL USUARIO deberá notificar a BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en un plazo máximo de 48 horas para realizar las gestiones oportunas.

COSTOS DE ENVÍO

BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  ofrece servicio a domicilio para las compras realizadas por el sitio web www.bioamiga.com. el cual tendrá un costo adicional al valor total de la compra y se facturará en conjunto con la compra.
Las tarifas parten con un valor de $2,50 (arranque) en ciudad y tienen relación proporcional a Km recorrido y peso de la mercadería

Los Costos de envíos a nivel nacional de una ciudad a otra tendrán un valor estipulado por flete relacionados directamente con la distancia a entregar y el vehículo que transporta la misma (moto carro camión avión), y de acuerdo al costo que generen las entregas a través de otras operadoras logísticas que llegan a los destinos a nivel nacional.

*Costos de envío incluyen IVA.

Todos los pedidos que se entreguen a domicilio tendrán lugar dentro del territorio ecuatoriano y estarán sujetos a la cobertura de BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   a través de sus repartidores directos y  del operador logístico. Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.

Previo a finalizar con el proceso de compra, EL USUARIO visualizará el costo de envío generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 24, 48 y 72 horas laborables, a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  . En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.

Las compras que realice EL USUARIO hasta las 17h30  de lunes a viernes serán despachadas  el  día posterior a la confirmación de la orden, y la entrega en los plazos previstos según la distancia de entrega.

Para las compras que se confirmen los días sábados y domingos, se contará el tiempo de despacho de 24 horas

POLITICA DE ENTREGA
El pedido se entregará al CLIENTE o destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web www.bioamiga.com al momento de finalizar la compra.

Se verificará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad original y en buen estado, el beneficiario también puede entregar una copia de su documento de identidad o una fotografía a la persona que se encuentre recibiendo el producto y que será mostrado  al Courier   en el momento de la entrega.

Se considerará un envío exitoso una vez que EL CLIENTE o autorizado, en oportunidad de la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y buen estado en que se encuentran.

Si EL USUARIO o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el domicilio de destino, el día que el proveedor logístico realice la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y a su vez llamará a BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega con cargos de envio. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  y se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos adicionales por transportar el pedido a las bodegas de BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  y nuevamente al domicilio del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío. Los gastos adicionales generados por entregas fallidas por causa del CLIENTE, serán cancelados el momento de la entrega final, de lo contrario la misma no se podrá concluir.

DILIGENCIA DE ENTREGA

EL CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete o promoción ante el transportista que, por cuenta de BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   realice la entrega del producto solicitado, indicando en el documento de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, EL CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L  vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el operador logístico iniciará una investigación.

En estos casos, los plazos de entrega oscilan entre cinco a diez días laborables.

DESESTIMIENTOS

Cambios (previos a la entrega de mercadería)

1. BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   permitirá que EL CLIENTE realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   confirme el pago de las mismas y sean notificadas por EL CLIENTE antes de las 20h00 del día en el que se efectuó la compra, mediante el número convencional Telf:  +593 02 3302055 Correo: info@bioamiga.com   o al correo electrónico gerenciacomercial@bioamiga.com.

Adicional a esto, EL CLIENTE deberá regirse a las siguientes condiciones para que BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   proceda con el cambio de el/los productos(s) incluido(s) en la orden de compra:

• a) Se permitirá el cambio de un producto por otro(s) que iguale(n) o supere(n) el valor del producto detallado en la orden de compra. En este último caso, BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   procederá con el débito adicional de la diferencia a la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra original, incluyendo los impuestos generados, sin cargos adicionales de envío.
• c) Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos menores a los confirmados en las órdenes de compra.
• d) En el lapso entre confirmación de la compra hasta antes de las 20:00, EL CLIENTE podrá realizar hasta 2 cambios de mercadería, cumpliendo con el literales anteriores.

BIOAMIGA CIA.LTDA Y ADNFARMA C.L   solo aprobará cambios previos a la recepción de los pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes requisitos:

2. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados Telf:  +593 02 3302055 Correo: info@bioamiga.com   o al correo electrónico gerenciacomercial@bioamiga.com. antes de las 17:30 del día en el que se efectuó la compra, con los siguientes soportes:

• a) Cedula de identidad
• b) Número de factura o comprobante de pago

CAMBIOS (POSTERIORES A LA ENTREGAR DE MERCADERÍA)

En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago o tarjetas obsequio, sean estas solicitadas previo o posterior a la entrega del pedido. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL. por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:

• a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
• b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
• El producto se encuentra dañado, averiado y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.

Si posterior a la recepción del/los pedido(s), EL CLIENTE no informa a BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL.  sobre su intención de cambiar el/los producto(s) recibidos dentro de 24 horas hábiles, contadas desde el momento de la recepción; EL CLIENTE perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.

Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL., EL CLIENTE estará habilitado para llevar la mercadería a la sucursal de BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL.  donde fue despachado su producto.

El jefe del local o encargado verificará que el/los producto(s) presentado(s) cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) artículo(s) sin costos adicionales.

Si EL CLIENTE no tiene a disposición una sucursal de BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL.  cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Telf:  +593 02 3302055 Correo: info@bioamiga.com   o al correo electrónico gerenciacomercial@bioamiga.com   y coordinar el envío de la mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel nacional, sin cargos de envíos adicionales.

BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL.  notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y el tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) artículo(s), sin cargos de envío.

BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL. solo aprobará cambios posteriores a la recepción de los pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes requisitos, presentándolos físicamente de en cualquier local de BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL. a nivel nacional o de manera escrita dentro del empaque del/los productos.

3. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados (Telf:  +593 02 3302055 Correo: info@bioamiga.com   o al correo electrónico gerenciacomercial@bioamiga.com dentro de 24 horas laborables, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:

• a) a) Copia Cedula de identidad (a color)
• b) Número de factura o comprobante de pago
• c) Guía de Remisión del Operador Logístico
• d) Día en que recibió el pedido
• e) Motivo del cambio

1. Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL. o envío desde un punto físico del Operador Logístico).

• a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• b) El valor del envío correrá por parte de BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL. y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, EL CLIENTE deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL. con las máximas garantías posibles.
• c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.

Con el objetivo de facilitar al CLIENTE el proceso de cambio, sea este previo o posterior a la entrega del pedido; y realizar un correcto seguimiento del mismo, BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL. establece como único procedimiento válido de cambio el establecido por la empresa. Si el motivo para cambiar la mercadería es ajeno a los motivos expuestos en apartados anteriores (los productos llegaron al CLIENTE de manera correcta y en buen estado; pero no son del agrado del CLIENTE) no podrá ser cambiado.

BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL. actúa en calidad de Fabricante y distribuidor de fabricantes, garantizando que los productos comercializados mediante el sitio www.coralhipermercados.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para el uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

BIOAMIGA CIA. LTDA. y ADN FARMA CL. no estará obligada a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, LA EMPRESA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.